المملكة العربية السعودية توسع نطاق استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لخدمة ضيوف الرحمن

تواصل وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية توسيع نطاق توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، تماشياً مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.

وتعتمد الوزارة على تقنيات تحليل البيانات والخوارزميات الذكية لاستخلاص الأنماط والمؤشرات، إلى جانب تحليل سلوكيات الحجاج والمعتمرين وتفضيلاتهم واتجاهات العرض والطلب. كما وظفت أدوات التحليل التنبؤي لتقدير مواعيد وصول ومغادرة ضيوف الرحمن وفترات إقامتهم، بما يعزز الاستعداد المبكر ويرفع كفاءة التخطيط واتخاذ القرار خلال المواسم.

وعلى الصعيد التشغيلي، تستفيد الوزارة من خوارزميات متقدمة لإدارة حركة الحجاج وتوزيعهم بصورة آنية، فضلاً عن تحليل بيانات الازدحام والتنبؤ بفترات الذروة، ودراسة حركة وسائل النقل ومسارات المركبات بين المشاعر المقدسة لرفع كفاءة التنقل ودعم القرارات التشغيلية.

وفي مجال الخدمات المباشرة، تبرز خدمة «نسك AI» كأحد الحلول الذكية التي تقدم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، والإجابة عن استفسارات المستخدمين بأكثر من 180 لغة مع دعم التفاعل الصوتي، حيث استفاد منها أكثر من مليوني مستخدم. كما أطلقت الوزارة خدمة «المطوف الرقمي» عبر تطبيق «نسك» لفهم موقع الحاج وحركته وسياق رحلته بشكل لحظي، والتي سجلت أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد.

وفي إطار تعزيز الاستخدام المسؤول للأخلاقيات التقنية، حصلت وزارة الحج والعمرة مؤخراً على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عن خدمة «نسك AI»، مما يعكس توجه الوزارة نحو توظيف التقنيات الذكية بصورة مسؤولة لدعم عمليات اتخاذ القرار.